家 庭 服 务 问 答

1.什么是家政服务？

答：就是家庭事务的服务员。可以处理你家里的一切琐碎的家务事，如：带小孩，搞卫生，做饭，洗衣服服侍老人，照顾病人等等。

2.你们家政公司有那些服务项目？

答：保姆，家教，高级管家，月护，特护，清洁，家庭装修维修，空调拆装，疏通，搬家。

3.我是一个下岗职工想到你们公司做家政服务员（保姆）可以吗？

答：可以的，你可以通过网络或者直接打电话到我们公司咨询有关情况。公司随时都招收16岁以上45岁以下的初中以上文化程度的城镇下岗职工和农村妇女，没有疾病身体健康的持有效证件的各类人员，生熟手均可来我公司报名。详细情况可查阅公司的招聘简章。我们的 24小时电话：13713878457

网址：www.szzhujia.com QQ:251171207

4.你们公司是怎样接待顾客的？

答：在深圳无论您到哪个分公司，我们的管理人员都会衣冠整洁面带微笑恭迎您进门，谦请您落座，同时会轻柔舒缓的语调为您详细的为您介绍公司的服务项目和收费标准的，他们可以针对您聘请保姆的要求，为您推荐适合您的家庭情况最优秀的保姆供您选择的。

5.你们是怎样管理、培训、安置家庭服务员（保姆）的？

答：我们服务员来源是由全国各地固定的输送渠道，经过认真的挑选才输送到公司来的，其中绝大部分是城镇下岗职工。她们来到公司后未上岗之前是包吃包住的，她们要接受公司家政技能方面、礼仪方面、心态方面的培训大纲进行为期一个月不等的培训后，方可上岗。在安置服务员的时候，我们根据每一个服务员的特长和技能兴趣爱好等情况有针对性的为他们安排工作，上岗之前我们会把她们所服务的对象的家庭情况、服务范围、劳动强度、服务期限、工资待遇给她们一一介绍清楚，争得他们同意后安排上岗。

6.你们是怎样处理日常工作事务的？

答：顾客主要靠广告宣传、纸媒、电视传媒、网络传媒 、老顾客传播等等。顾客联系我们主要有四种联系方式：网络、电话、直接来公司、公司送到顾客家里（或公司）。为了体现我们的方便、快捷、实惠的服务宗旨。网络维护人员随时随刻的都在网上收取顾客与我们的联系信息和随时公布公司的最新动态，同时反馈给前台工作人员及时与顾客联系。我们在接待来公司或电话预约的顾客时，始终掌握三个要素：（1）用舒缓轻柔的语气与他们交谈。（2）详细、完整、准确的介绍公司的服务项目和收费标准。（3）要了解清楚顾客的基本状况、家政服务员要承担的工作量和工作范围以及工资待遇、请求对方留下地址和电话、有针对性介绍服务员的情况。以便我们跟踪服务。

我们日常的工作过程主要分两个过程：签单过程和换单、退单过程。签单过程：根据顾客的要求，经公司有针对性的推荐和顾客与服务员之间进行简短交流双方满意后，公司与顾客之间签定劳务合同同时按规定收取费用。换单退单过程：服务员在顾主家经过一段时间的服务和与顾主的磨合后，其中有一方不满意者就要更换服务员或者辞退服务员。这个环节是家政工作过程的一个难点，处理不好会直接影响公司的声誉，出现这些问题时，所以在处理这个环节时我们始终本着诚信服务、真诚相待、照顾双方利益的原则协商解决问题，在全面了解问题的症结后，针对问题，尽量解释清楚公司的操作方式和操作方法，使顾客认可我们公司，愿意接受公司的处理意见。处理完后要微笑送客，随时保持我们的微笑服务、热情服务的宗旨。

7.我想做家庭服务员来你们公司可以吗？待遇怎么样？

答：可以的，公司接收16岁到45岁的下岗职工和务农人员。我们随时欢迎你来公司，如果是没有做过家庭服务员工作，来公司后首先要接受公司的家政技能和礼仪方面的培训后方能上岗，待遇一般都在800以上，来公司待岗之前都是包吃包住的，条件是非常优越的。

8.你们的家政公司的信誉度怎么样？

答：我们家政公司已经有十几年的发展历史，是深圳市最大一家连锁公司，现有二十家分公司，我们的服务网络已覆盖深圳全市，信誉度和知名度都是最好的，在深圳我们公司是最具影响力的公司，由于公司经济力量雄厚，广告的力度非常大我们常年在报纸、网络、电台、电视台等等新闻媒体上做各种类型的广告。 宣传力度之大是可以想象的。在十几年的发展过程中我们先后取得了：中国家政协会颁发的“优秀企业”奖；深圳市家政协会颁发的“先进单位”奖等等。公司每年都要进行“优秀家政服务员”奖活动，并发放一定数额的奖金。我们的优势是：连锁互动，资源共享。影响力大，信誉度高。你选择助家家政公司是一个非常明智的选择，说明你是一个非常有眼光的人，我们随时欢迎你来公司工作。

9.在你们公司请家政服务员有保障吗？后续、调换人员能跟上吗？

答：有的，这个问题你可以放心，我们家政公司是优秀的品牌家政公司，面对的是千千万万个顾客，我们所做的一切服务工作都要维护公司的形象、信誉和服务质量。您和公司签定劳务合同后，在服务期内公司就不会中断对您的服务，我们优势就是连锁互动，资源共享。分公司不符合您的要求的，可以从其他分工司或总公司调动调整，直到您满意为止。公司服务员来源是非常稳定可靠的，公司在全国各地都有输送部门和输送员，绝大多数都是下岗职工和务农人员，文化程度都要求初中以上，没有任何传染性疾病的人员。他们可以成为您生活中的好帮手。